电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比它具有下列优点：

1、降低交易成本　

2、减少库存

3、缩短生产周期　

4、降低管理成本　无需门面、可在任意地点办公，通讯费用低。

5、提高劳动生产率　可以通过网络自动处理业务流程和与供货商、配送商的合作。　

6、扩展市场范围，增加商机　传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围

7、与客户良好沟通　成本低，速度快、不通过中间商直接双向沟通。　

8、提供全天侯服务客户随时可以在网上选购商品。

9、为顾客提供个性化服务　顾客可以定制商品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，如提供网上秘书服务等。

在传统书店行业中典型的商业模式就是亚马逊，当当，你可以参考下，亚马逊用户体验还可以，能根据用户的习惯和个性话推送信息，物流也很快，谢谢

开家书店来创业 特色书店大有可为

书店是一种传统行业，因为一些大型的书店已经占据了市场的很大份额，所以如果您选择开书店一定要选择有特色的书店来经营，才有可能在激烈的市场竞争中占有一席之地。今天，我为您搜罗了一些个性书店，希望能为您的创业提供一些借鉴。

    项目一 母子书店

    我想您一定见过儿童书店，但是您不一定见过母子书店。这种书店可采用“地铺书店+网上书店+读书俱乐部三位一体的经营方式运营”。意思就是说书店的经营包括书籍零售、图书租赁、图书银行、图书寄售等4种方式。“母子书店”专门销售幼儿教育、儿童文学、小学教辅、才艺兴趣、智能训练、父母读物、家庭综合等方面的专业书籍和音像制品。

    形式解读：

    书籍零售——可销售儿童读物、早教教材、儿童食谱、孕婴保健等专业书籍。

    书籍租赁——买书不如租书,可以不再为只看几天的书而掏几十元了,可让教育成本立即节省10倍！是家长们愿意采用的形式。

    书籍银行——闲置书不再是累赘，寄存在书店，既节省空间，又赚取利息！

    书籍寄售——把闲置的书寄放在书店里出售，变废为宝，还能把闲置品变成钞票！

     开店理由：

    知识已成为人们生存、发展的最大资本，个人、家庭在学习、教育上的投入逐渐增加；同时随着经济收入的增长，家庭对孩子教育成本的投入也在不断地快速提高。“再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育！”父母是培养孩子最重要的老师和责任者，如何正确地培养孩子，已成为新时代的父母，特别是母亲的一个重要课题，借助相关的专业书籍帮助提高教育质量是父母必然的选择。因此，中国图书业，尤其是母子书店迎来了蓬勃发展的好时机，市场前景势必广阔。

     编辑点评：

    这种书店要注意书店的亲情氛围，要有一种亲和力，店面装修应给人一种温馨的感觉。在选购图书的时候也要注意书的内容和内涵，对于儿童读物、早教教材要有权威性，抓住顾客的特点，以母子特色取胜。

    项目二 休闲书吧

    休闲书吧集图书馆、书店、茶馆的优点于一身，可以在人们喝茶聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说，也可以让人们在舒缓的音乐中，忘记工作的疲劳和学习的压力，放松身心，同时也是交流、聚会的好地方。开一家休闲书吧要求并不高，现在国内有众多类似的书店，经营情况都非常好。

    开个休闲书吧不需要太大的投入，门面面积在20-40平方米即可，因消费者以学生和白领为主，服务价格不宜过高，同时租金不要过高，最好选择在文化气氛比较浓厚的大学区或商业区周围。

    经营模式：

    在突出书店的个性方面，店门口可以搞些画展、专题展、考研现场咨询通报、新书海报等，给人一种十分热烈的气氛。

    书吧的'特色必须在服务中体现出来，比如，在提供饮料、水果、点心等收费服务的同时，每位读者只收取10元左右的费用，还可为读者提供售书、订阅等服务。读者在翻看书籍之余，一定会有一些想带回去细细阅读，因此看好了再买，可以让读者买到最满意的书，节省了他们的开支，也为书吧培养了潜在客户。此外，书吧最好及时收集各种畅销书的书讯，有条件的话可以编制畅销书排行榜，为读者提供信息。

    为了培养稳定的客户群，可以推出读者会员卡，持有会员卡可以享受优惠，可以在保持书刊整洁的同时免费借阅图书，或者年底享受相应的赠阅优惠等。

    编辑点评：

    虽然我们身边也有类似的书店，但是其经营效果并不是很理想。原因是书籍不同于食品、日用品的销售，店主需要有一定的文化知识水平。休闲书店要注意店面的文化气息。买书的人看重的不只是书籍本身，还有书店的气氛和心得交流。如果没有特殊的服务，比如文化交流、名人座谈等吸引人气的活动，价格上又没有优势，就很难做得很好。

    项目三 特价书店

    一般的书都要十几元、几十元，而在特价书店里，普遍都只要1-3折就能买到！这种价格的吸引力，对爱书的人极有吸引力，真正做到以特色取胜。最关键的是真正的投资小、收益高、风险小。特价书店里也有大量的精品书和畅销书，而且非常便宜。在这里，我们说的特价书不是旧书，而是和各大书店里一样的新书。我国的出版业由于题材重复等多种原因造成国内的出版社每年都会新增数千万的库存。出版社在处理回收资金时，常常会低于印刷成本价处理。另外，出版社经营得再好，也会有库存，只不过数量少些，这些书大多是畅销书、好书，这些书往往只有源头渠道拿得到。

    特价书的主要购买人群分为以下几类：当地的知识阶层，即公务员、教师、学者、医生、离退休干部等；大、中、小学生，文学爱好者；淘书、收藏爱好者。

    经营模式：

    抓采购。采购可以用两种形式：一是纯粹的供求关系；二是建立长期友好的合作方案。采购要注意：质量要上乘；品种上应多样性。

    抓销售。经营特价书也应经营小部分新书，新书以辞典类和社会畅销书为主，并按八折优惠销售。零售特价书按五至六折销售，给推销员或学校则按4至5折销售。亦可出租：每本每天租金以050元为宜。

    抓管理。要办好特价书店抓管理也是十分重要的。员工要聘用素质较高的人员，通过员工的优质服务赢得顾客。其次是制度要健全，做好盘点及各种情况记录及宣传广告。再次，还可通过电话、书信等形式加强与客户和推销员的联系。

    编辑点评：

    开特价书店的经营者很多，但是很多特价店里的书要么是盗版书，要么是过时的书，如果能增加一些新的或特色书一定能吸引

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网上书店环境分析

1机遇

(1)

市场潜力巨大。根据2010年7月15日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第26次中国互联网发展状况统计报告。报告显示，截至2010年6月，中国网民规模达到123亿，其中有3000万人经常上网购物。

(2)

网上书店能够满足消费者的多样化需求。由于经济飞速发展，生活节奏加快，消费者希望能够以更加方便快捷的渠道获得图书、音像制品等商品，而不必舟车劳顿的奔波于各地书店或者音像店，网上书店通过互联网与全球各地的消费者相连，消费者可以足不出户的获得订购的图书。消费者层次的不断提升，从“量的消费”发展到“质的消费”，再到“体验的消费”。网上书店创建虚拟文化社区，跨越时空限制，能为消费者提供精神家园的归属感。

(3)网上书店是规模化经营的必然结果。网上书店构筑在互联网的“虚拟社会”中，与传统的实体书店相比，网上书店更少受到来自“店面”和库存方面的限制，容易形成规模化经营。网上书店的发展模式突破了传统图书产业的行业限制，通过虚拟企业、策略联盟各种形式扩充企业功能，形成新的价值链。

(4)网上书店顺应了出版业发展的数字化趋势。现代信息技术在相当大的程度上影响了出版业的发展速度甚至走向。电子出版物、网络出版物的生产成为了出版业的未来发展趋势。从数字出版物的内容形式来看，它脱离了传统的物质载体，完全能够以比特流的方式在互联网传播，网上书店是数字出版物销售的天然渠道。

2 威胁

(1)快捷、方便的服务特色不突出。网上书店的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境，但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：一是商品目录庞大复杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便；二是网上书店缺乏完善的网下传统服务的支撑，比如物流配送等，商品不能及时或完整地配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。

(2)资金周转困难。除去专门化的网上商店，消费者普遍希望网上商店的商品种类能更加丰富，因此网上书店必须斥巨资充实货源。而绝大多数B2C网上商城都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，企业账户已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。

(3)定位不准。一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小；三是价格定位偏高。

(4)网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看，我国电子商务在线支付的规模较低，在线支付的安全隐患依然较多，多数代替银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。

(5)物流配送体系不完善。网上书店的又一特点是消费者足不出户，轻击鼠标就可获得满意的商品。而这一过程的实现必须要有完善的物流配送体系的支撑。但我国的物流业起步较晚，快递业受诸多政策因素制约，举步维艰。在这种形势下，许多网上书店只好建立起自己的物流配送系统，但网上书店要建立起自身的物流体系必定要投入大量的资金和人力资源成本，这对资金周转本来就困难的网上书店来说更是雪上加霜。

(6)信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的卖家以次充好等现象常常发生。这种现象的背后则是商家和消费者双方的信用没有建立起来，同时也缺乏相关的法律约束。

您好，鄙人从前也是新华书店的职员，青岛新华书店集团。

我在新华书店做了4年，基本上所有的岗位都做过，对集团整体运作也知道一些。

新华书店的管理部门是国家出版总署。

各地级市的新华书店一般由本行政区的出版局管理，市宣省、直辖市的新华书店一般也会有一定的指导权利。

新华书店正在逐步改组，由事业单位改变为国有企业由国有企业改变为集体企业，或者说以后会改为有限责任公司或者股份有限公司，在这个改革的时代一切都有可能。

现在出版社的终端销售由新华书店专营改为新华书店、企业、个人多种经营形式。

现在的出版社在被迫关门的同时也在不断的整合与重组。

新华书店和其它国有行业一样，老员工退养、新员工下岗都在不断出现。

这个世界上任何事情都有可能，我五年前就从新华书店辞职了，而当时我的行政级别是比较高的，工资待遇也不错，人际关系也很好。

国有企业，弊端太多，要想发展，出来看看！

我有很多精通业务的同事也都辞职了，在青岛，私营书店如雨后春笋，很多很多，而新华书店的市场份额也被瓜分了很多。

您的女朋友很幸运找到您这样的男朋友。

社会在变革，人是社会的组成部分，站稳了，走自己的路。

黑龙江省木兰县新华书店 李延平

　　 新华书店至今已经历了70年的风雨，在这70年中新华书店已经由弱变强，由零散经营发展成现在的大型企业集团。在当今中国，就购书环境、书业品种、企业规模，还没有一家书业企业能与之匹敌。那一流的书店就应该需要有一批一流的员工来适应当今新华书店连锁经营及不断发展的新形势和应对激烈的图书市场竞争，面对新华书店的企业内涵在不断得加深，培养既全面发展又具有适应现代图书市场变化的企业员工就显得更加尤为重要。那么，新华书店到底需要一批怎样的员工？

　　一、随着新华书店规模的变化，员工首先要实现三个转变。

　　1．职能的转变：随着全省新华书店连锁经营的深入发展，各地书店的经营模式也将由各自为阵转变成以集团化连锁经营为中心的销售网络。首先，门市的图书种类将快速增长，这不仅拓宽了读者的眼界，也更让他们在购书时感到困惑，伴随而来的也最先是需要营业员职能的转变，要由单纯的售书行为扩展到为读者购书做合格的向导，不仅要帮助读者快速找到所要购买的图书，而且还要找好，找到多品种供其选择。业务人员更要有驾驭市场的本领，由过去单纯的进书转变成市场向导，能积极参与市场潮流，把握市场脉搏及走向。管理人员更要与时俱进把管理转变为服务，把每一次工作都看做是展示自我，展示企业精神的一次机遇与挑战。

　　2．角色的转变：随着书店的事转企和向集团连锁经营的发展，书店员工的角色内涵也在深度和广度两个方向上发生了深刻变化。首先，书店员工的角色向多元化发展，不仅要做卖书郎，更要成为市场的参与者。不仅要掌握相关的专业知识，还要有经营风险意识，不能向过去那样仅仅停留在让读者买好书，做到卖好书那样，要熟练掌握各种相关技能，在满足读者的需要是第一的情况下，对读者的需要能提供全方位热情服务，引导读者进行书品消费。一名优秀的书店员工必须是敬业的，能成为用户的沟通者，要以积极的态度，快乐的心情投入到每天的工作中去，不失时机与读者及社会群体进行沟通，从而感染读者，让读者体会到书店购书的快乐，享受高质量的优质服务。一名优秀的现代书业企业员工还要成为工作中的经营者和研究者，能积极参与书店各项工作的分析和研究，把致力于提高书店经营管理水平作为己任。

　　3．标准的转变：书店对员工的要求标准也从过去单一的业务型向全方位的素质型转变，要由过去的单纯售书转变为技能型复合人才。随着中国图书市场的放开，将出现更多的民营书店、外资书店和网络书店，竞争将更加激烈，书店员工不仅要了解书，还要了解各种信息以及对国际社会有着高度的感受能力，及时掌握市场变化。现代商业之间的竞争，在某种意义上说是信息的竞争，在最短时间内最大限度地获取信息，也才能掌握商场的主动权，这是衡量一个现代商业企业员工的标准。从过去的单一操作型转变为知识复合型，要求我们的员工不应只会售书，还要具有较宽广的知识面和文化素养，在工作中体现“知书、明理”，烘托出一种现代大型书业企业集团的文化氛围底蕴。

1、有组织的科学培训。有组织的对员工进行科学的培训是目前商业企业的普遍做法，其效果也毋庸质疑，但在培训中要注意有针对性和激发员工的学习热情，注重其能力和水平的提高，坚决杜绝走形式和走过场，最终要形成对其能力和培训效果的考核，奖优罚劣，促进其学习质量。

2、培养自学的能力。无论是直接就业的职工子弟还是大中专院校毕业的学生，进入书店后就应当有培养自学的能力，因为，就新华书店行业而言，它虽然是商业企业，但它又同普通的商业企业有着本质上的区别，它经营的是影响人精神思想的文化产品。书店员工首先要对书店行业有着充分的理性认识，员工在就业前的文化水平只能代表过去，也只能说明你的文化，决不能代表你的工作技能。现在，有一些外企公司和大型商业企业在每招入一批员工时，无论你的文凭如何高，都要求其在基层锻炼，对本企业加深理性的认识。从事图书发行行业不仅要应该从头学起，更要树立长期吃苦耐劳的思想，还要选准学习主攻方向，不但要学习图书业务知识，还要学习文学、读者心理学、经营学和人际关系学等等，在工作中带着问题学，做到理论联系实际，活学活用。

　　3、进行沟通能力的培养。沟通是一门艺术，在书店工作无论是在门市售书还是从事其它业务和管理工作都少不了沟通，不仅要有对读者和客户的沟通，还要有同事之间和上、下级之间的沟通。营业员的沟通能力直接影响的是图书销售的效果，业务人员和管理人员的沟通能力影响的是企业的形象和企业的间、直接利益。所以说员工文化知识水平和发行专业能力的提高是做好工作的前题，提高和培养好沟通能力是促进工作上水平的基础。所以，不仅要经常对员工进行科学的培训和严格的管理，更要使其具备一定发行专业素质和沟通能力，学会准确的运用表情与肢体语言同读者进行有效交流,对每一位来店者做到热情周到，行之有效的服务。

　　4、进行管理能力的培养。管理是一门科学，无论是营业员在售书的同时，还是其他岗位的人员在负责管理工作时，管理能力的高低和好坏，都将直接影响图书发行工作的效率。因此，要创造条件训练员工的科学管理营销能力，做到统筹兼顾，对员工管辖的工作范围要定期进行检查，评价，逐步提高其管理、营销、服务的水平，让每一位员工在书店工作中都能获得能力的培养。

5、做到有吃苦耐劳的思想。书店的岗位是平庸的，事业是平凡的，收入是微薄的。所以，要做一名书店的企业员工，尤其是要做一名优秀的书店企业员工更要有吃苦耐劳的思想准备。甚至要向山东省店涌现出的刘召存那样在山区做农村发行员一干就是几十年，不能计较名和利的得与失，这是在书店工作的前提思想，也是要想做好书店工作的有效前提。

三、提高自身综合素质，挤身人才队伍标准。

素质是人综合能力的体现，人才是有着高级技能的人，二者合在一起就变成了有着优良综合素质的复合型人才。 这也是未来商业企业对员工的基本要求，书店行业也不例外。首先，作为员工要在日常的工作中体现出优良的工作作风和职业操守，认真做好每一项工作而不是整日怨天尤人。在工作中不断吸取经验，能以“取他人之长而利己，削吾所短谋发展”的思想来做事，不以一时之功论长短，要把热情在工作中洋溢出来，处处体现出积极进取的优良心态。作为管理者更要有对事不对人，以岗选才的思想作风，掌好和使好用人尺子。实践已经证明，用好人是管理者工作的最大成绩，不仅工作会得到全方位提高，良好的用人风气更是一个企业能否走向成功的关键。

作为一名书店企业的员工，只有在工作实践中锻炼自己，磨练自己，快速掌握驾御图书市场的本领，以备“藏利器而他用”，决不可事不关己。一名好的现代企业员工不仅是有高超的工作技能，更要有积极向上的良好健康心态，能在工作中积极调整自己，把握自己。管理者在选聘优秀员工的同时，也更要注重对其心态的调整，使其能快乐工作每一天，营造出和谐的企业氛围。

未来的书业企业将面临更加复杂的局势，外国资本的入侵将加速书企的发展与改革。人才将作为第一资源被依托，新华书店未来改革能否成功首先取决于人才的合理使用，取决与员工的基本素质和内在表现。上海新华第一股的成功上市，江西新华的强强联手，无不在昭示和呼唤书店的企业人才，未来的新华书店将需要一批不仅有优良的专业知识，更要有良好的实际操作技能和积极进取精神的优秀员工，它也将为优秀的内部企业员工搭建供其施展才能的舞台。

作者：李延平单位：木兰县新华书店