“细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变成为真正做到 爱岗敬业 ，尽职尽责，全方位贴心服务赢得客户的信任与青昧。下面是我给大家整理的正能量的关于服务的小 故事 ，供大家参阅!

正能量的关于服务的小故事：优质的服务

在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国**微笑着和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余""余先生，我们每一层的当班**要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国**站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。

于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她"中间这个红红的是什么"这时我注意到一个细节，那个**看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，"那么旁边这一圈黑黑的呢"她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的 收据 折好放在信封里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原来那次我是第六次去。

3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

正能量的关于服务的小故事：电话里的女高音

某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市 文化 局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。

可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗”“你是谁啊”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。“刘明你跟我们局长什么关系”

“关系”刘明更是丈二和尚摸不着头脑;

“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团 出国 演出的事。”“出国演出王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。

刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。

正能量的关于服务的小故事：最佳服务

这几天，李正听身边的朋友都在讨论新新饭店的服务是如何的好，心里感到好奇，问他们原因，朋友们都不肯说，只是告诉他：“你去了就知道了。”

李正是个喜欢追根究底的人，听朋友们这么一吹嘘，决定自己亲自去体验一下他们的服务。刚好晚上和女友小丽约好吃饭，也让她去享受一下。下班之后，两人碰了面，李正就带着小丽直奔新新饭店。

刚进饭店的门，就有服务员给他们边鞠躬边说：“欢迎光临!”

李正礼貌地点点头，随后一个服务员走上来，带着他们来到一个空座位，安排他们坐下，然后又给他们倒了一杯水。到此为止，李正只能说饭店的服务一般，其他饭店都能做到这些。

不一会儿，服务员拿着两本菜单走了过来，李正和小丽一人一本，小丽趴在菜单上看了半天问道：“你想吃什么啊”

李正说：“随便你，想吃什么就点什么。”其实，说这话的时候，李正明显底气不足，菜单上的菜价比其他家的还要贵点，自己也只是工薪阶层，要不是为了追求小丽，自己哪舍得到这样的地方来吃饭。

李正忽然想起在书上看到的一个事，说有的饭店将菜单上的价格分成两份，将便宜的那份给男士，贵的那份给女士，以此来提升饭店的人气。这不会就是朋友口中说的服务好吧，想到这里，李正偷偷地用眼瞄了一下小丽面前的菜单，让他失望的是，小丽面前的那份和自己手里的一样。

饭菜上来之后，李正和小丽边吃边聊。临近结束的时候，李正起身先去服务台结账，他心里盘算着，今晚花了这么多，饭店怎么着也要给我打个八折，这样才对得起朋友们的称赞。

等到结完账，李正算是彻底失望了，感觉自己没得到什么好的服务，还多花了钱，看来是朋友们有意拿他开玩笑的。

李正拉着小丽的手，刚走出新新饭店的门，一个服务员走了过来，递给李正一个黑色的袋子，恭敬地说：“先生，您的东西落下了，请拿好!”

李正感到莫名其妙，打开袋子一看，脸上乐开了花。袋子里装的是没怎么吃的饭菜，刚才他们只顾聊天，没怎么吃菜，临走的时候，李正还心疼地看了一眼满桌的剩菜，只怪心里有东西作祟，没打包。现在好了，这些饭菜够他这个穷忙族应付几天了。

李正边走边嘀咕着：“这个服务，堪称最佳啊!”

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解析:

茶歌

我生青山壁，白云枝上眠。春来发新翠，一叶如一钿。谁家采茶女，撷我在雨前。解衣来纳我，春衫馥若仙。清歌间续发，口齿愈缠绵。焙成竟不顾，弃置十五年。一朝升炉火，惊伊非旧颜。青春两憔悴，憔悴复谁怜？炉上岭头木，壶中岭角泉。幸未及契阔，犹可共相煎。

采茶危崖侧，将以贻所欢。闻君将远渡，舟楫恐不安。新茶辟瘴疬，或可助加餐。朝来雾渺渺，归去月团团。但忧时不与，何敢畏春寒。焙茶犹未得，艇子过前滩。君向千山去，妾立青竹竿。阿母来相问，茶烟射眼酸。从今无穷泪，如何一一瞒。生涯容易度，儿女各扶栏。思君若隔世，悲欢自相残。君何复归来，遗我酒一坛。谓有十年恨，酒色殷如丹。长跪谢君意，呼儿脍金盘。揖让全宾主，听君话翻澜。微笑依然好，旧梦已成瘢。君来天将午，君去月如丸。自汲山泉水，烹茶向夜阑。一刹灰如烬，一刹碧如纨。清芬尤触目，宛然枝上珊。渐舒渐黄暗，余绪空如兰。时过珠为土，强饮亦何堪。隔泪遥相酹，归月正蹒跚。

采茶复采茶，采茶在南山。山路逐溪转，溪水九连环。但见溪石上，苔痕空潸潸。采茶复采茶，采茶下南山。年年采茶女，茶歌亦潺潺。茶亦年年翠，鬓亦年年斑。光阴驱逆旅，曾几见人还。相思莫相逢，相逢莫相关。浑浑犹可耐，昭昭安可芟。愿如无情月，终古卧高寒。

莆田茶话———《饮茶歌》

在宋代，政治家、书法家、园艺学家蔡襄，撰写了农艺名著———

—《茶录》，对福建茶业的发展起了很大的推动作用，对日本和世界茶

业的发展也产生了很大的影响。

在清代，莆田人道克诸生朱粲如先生创作了《饮茶歌》。据清代郭

钱龄的《吉雨山房集》记载，这是他为好友陈兰士而作的，其歌曰：

摭下诗债心情清，秋风吹我城南行。

书仓巷口忽停足，我有好友能弹琴。

主人抱膝坐修行，凤尾拂云寒萧森。

入门不作寒暄语，呼童汲水将茶烹。

竹炉汤沸蟹眼活，瓶笙吹作水龙吟。

龙团雀舌试奇品，种种为我开金罂。

瓷瓯浅小名若深，涓涓滴滴润枯吻。

兴奋养神喜不胜，覆鼻余沥闻芳音。

贱子正渴思吞海，饮酒口去嗡如长鲸。

千杯万杯不辞醉，一斗一石还自倾。

似此咀嚼耐寻味，何以能解我醉醒。

安得庐同六七碗，顿使两腋清风生。

这首《饮茶歌》，全篇24句，168字，却把茗饮韵事，写得淋漓尽

致。朱粲如、陈兰士应是清代的“茶禅三昧”，故有茗饮之风。如果是

饮茶的门外汉，谁还能尽述个中之味？可以说，《饮茶歌》使《茶经》

生色不少，也是对《茶录》的实践和体味。诸如此类的茶话，在莆人的

古籍中，并不多见。

据《吉雨山房集》中的人物传记载，朱粲如，名英；陈兰士，名焘

，他们都是清道光乙酉（1825年）拔贡。二人擅长“诗文篆隶，尤善画

兰，鼓琴”。

我认为，《饮茶歌》与《茶录》有异曲同工之妙，它们都是古代茶

文化的佳作，也都具有较高的科学和文化价值

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这篇文章啊，小编就给大家搜集了一些古籍中具有哲理性的名言警句，非常适用于作文。让我们一起沉浸式摘抄。

为学无间断，如流水行云，日进而不已也。围炉夜话

适用主题，学习需持之以恒，保持进取等。人贵有志，人贵有恒，而学习一需要有这种痣和横，要有坚定的学习方向，也要有孜孜不倦的耐心去学习。读两三本书兴许能让我们掌握知识，让我们有一种柳暗花明又一村之感，但这并不能完全指导我们的人生路。我们依然需要依据我们人生的进程，不断吸纳更多知识。正如围炉夜话中所言，为学无间断，如流水行云，致敬而不已也。

志坚者，功名之柱也。登山不以艰险而止，则必臻乎峻岭。

适用主题，不畏困难，心怀凌云之志等。破釜沉舟，百2秦关终属楚，卧薪尝胆，3000越甲可吞吴。志坚者，功名之柱也。登山不以艰险而止，则必臻乎峻岭。预想立大事者，不仅需有超世之才，更亦有坚韧不拔之志。成功的大门从来都是向着意志坚定，不为艰难险阻之勇人所敞开。

慧者，心辩而不繁乐，多力而不伐功，以此名誉养天下。墨子修身

使用主题，行动大于口头讲，脚踏实地的做事等。墨子修身有道讳着心，而不凡越多力，而不伐功，此以名誉扬天下，从古至今从来都是事实胜于雄辩，实干做事远比说空头话要来得强。可往往有一部分人，有了一些成绩便急切腰伤，舍本逐末，流于形式，甚至为了名誉而故作谦卑努力，这样的人往往到头来都得不到大家的幸福。而唯有言无务为多而务为智，无务为文而务为察的人才能真正的得到大家的赞赏和信任。

一篇作文下来，都摘抄完了吗？没摘抄完的童鞋可以先收藏起来哦。

服务时代

中国缺什么？却服务！

未来拼什么？拼服务！

服务是一种人与人之间的沟通与互动，这样的沟通和互动来源于所有人之间，来源于每个行业。这个时代就这这样一种状态，每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。我们既是服务者，又是被服务者。

首先我们要明白在这样一个时代，给自己一个清楚的定位，我做什么？我为什么做？这样做？这样才能做得更好？这就在于每个人的思想理念的培养。各行各业的规矩或是管理制度不样，但我相信一定有一样是相同的，那就是服务。无论出于什么行业，一定要培养正确的服务理念。

服务意识是一种态度——贵在服务。它是不分行业、不分岗位的，是无时无刻都在身边体现着。有句话说的好：“先做人，后做事。”良好的服务意识是服务者法子内心的服务本能和习惯，不需要刻意的表现自己，因为态度决定一切，服务是从心开始的！站在客人利益的角度用心体察，保持心理上的“零”距离。热心对待客人，从心把那客人需要解决的问题当做自己的问题来解决。特定的定式只能是标准服务。而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都难以描述的，服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以用户满意为目标既无限量，又无特定定式的服务。

想要别人怎么对你，你就这样对待别人，用心服务，从自己做起！学会如何换位思考，学会从会员的角度出发去看待事物，是会员服务意识中最为基本的要素。在实际工作中把它转变成技巧的一方面，将其深深地植入工作的一部分，成为每天工作前准备的热身，是贯彻“理解”的自省。拥有一个良好的服务意识和服务心态，并不是看几本书籍，听几次相关培训就能培养起来的，而是自身意识的根固。

也许很多人听过这样一则小故事：据说，在天堂和地狱里人们就餐的方式是差不多的，都是围着一个装满了面条的木盆，拿着一双长长的筷子吃面。地狱与天堂的唯一差别，是地狱里的人只管自己如何吃到面，但长长筷子只能让人从面盆里抢到面，由于筷子太长，人却无法把抢到的面送到自己的嘴里，所以他们永远吃不到面。在天堂里，每个人从面盆里夹到面以后，把面条送到面盆那一边的人嘴里，同样，对面的人也把面条送到自己的嘴里。

由此可见，服务意识其实是一种单向的、追求“单赢”的霸王意识。在霸王意识驱动下的服务，只能是一种以霸王条款为游戏规则的单赢的权力游戏。这种以独占资源的游戏，对霸王式服务提供者最大的伤害是它的服务意识匮乏和真正的服务能力的低下。相反，服务意识是一种双向互动的、追求共赢的意识。服务是是一种“知识权力”而不是“职务权力”，这种权力的效果是被服务者者自然而然的依赖和依附，而不是驱使者不得已的服从。

周立波说：看一个社会的进步与否，关键是看服务行业。北京市人大的一项调查发现，有超过六成的被调查市民认为，目前行政机关的服务态度差。该项调查在首都之窗网站上公开征求市民意见，请市民就本市政府机关贯彻、实施的情况打分。在对行政机关的10个项目打分中，市民对行政机关服务态度的意见最大。在参加调查者中，有6466%的市民在“行政机关服务态度”上给了最低分1分，约11%的打了2分，而只有1131%的市民选择了最高分5分。近些年，在部分行政机关中存在有服务态度差的现象，其实在企事业单位，尤其是在服务行业中，关于服务态度生硬的事件屡有发生，服务态度差是一种外在表现，造成这种原因，归根结底就是服务意识淡薄。那么究竟什么是服务意识，服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，从思维直接转化为行为。

当今企业把“服务第一”、“顾客是上帝”做为企业获得市场利润的一种重要手段，这同样是服务意识的一种外在体现。“服务行业不服务"上帝"迟早见上帝”，这不是危言耸听！

这是一个以服务为方向发展的时代，人是社会的人，在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。大家既是服务者，又是被服务者。一个人服务意识的养成离不开在广泛的服务氛围中长期耳闻目染、熏陶感化的。试想一位商场营业员在受到各种冷遇后，在其心理长期失衡状态下的“微笑服务”能持续多久。

这不止是个拼爹的时代、、、、、、