业务的基本工作流程

栏目：古籍资讯发布：2023-10-19浏览：4收藏

业务的基本工作流程,第1张

业务日常工作流程:

一、形象陈列；

二、沟通导购；

三、进销存管理；

四、站柜实销及培训；

五、门店及友商的动作、政策跟踪；

六、市场收据收集反馈。

我17年进入这个体系被省公司派驻到各个区域去支撑市场工作的开展，刚开始我发现业务的主要工作及大部分时间都消耗在送货回款上面了，成熟的渠道模式及当时的发货方式让业务基本不需要动太多脑子去做市场提升，当时整个市场的情况很差，我认为这跟业务不能发挥真正的作用有很大的关系；没过多久，全省开始推行系统订货、先款后货，业务的核心工作出现了转变，不需要找经销商回款、给经销商送货了，以至于当时很长一段时间业务一下子懒散了下来不知道做什么了。

18年年初起，我有幸亲自带团队深入市场一线做市场提升工作，意识到给业务团队灌输一个清晰明确的基本工作流程是十分有必要的，因此经过对市场各个流程的追踪总结，提炼出了以上六大基本工作流程，后续每个点我都会用一个章节来作讲解。

1．客户询盘：一般在客户下perchase Order之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。\x0d\　　2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，peroforma Invoice 给客户做正式报价。\x0d\　　3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单perchase Order。\x0d\　　4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。\x0d\　　5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。\x0d\　　6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：\x0d\　　61：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。\x0d\　　62：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。\x0d\　　63：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。\x0d\　　7．验货：\x0d\　　71：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。\x0d\　　72：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。\x0d\　　73：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。\x0d\　　8．制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。\x0d\　　9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。\x0d\　　10．租船订仓：\x0d\　　101．如果跟客人签定的合同是 FOB CHINA条款，通常客人会指定运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，Q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知（ING ORDER），通常在开船一周前可拿到定仓纸。\x0d\　　102．如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓，程序同上。\x0d\　　103．如果货物不够一个小柜，需走散货时，向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求，等内容。\x0d\　　104．向运输公司定仓时，一定要传真书面定仓纸，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容，以避免差错。\x0d\　　11．安排拖柜：\x0d\　　111．货物做好并验货通过后，委托拖车公司提柜，装柜。拖车公司应选择安全可靠，价格合理的公司签定协议长期合作，以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料：定仓确认书/放柜纸，船公司，定仓号，拖柜委托书，注明装柜时间，柜型及数量，装柜地址，报关行，及装船口岸等。如果有验货公司看装柜，要专门声明，不能晚到。并要求回传一份上柜资料，列明柜号、车牌号、司机及联系电话等\x0d\　　112．传真一份装车资料给工厂，列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话。\x0d\　　113．要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部，列明货柜离厂时间、实际装货数量等，并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。要求工厂装柜后一定要记住上封条。\x0d\　　12．委托报关：在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。委托报关时，应提供一份装柜资料，内容包括所装货物及数量，口岸，船公司，定仓号，柜号，船开截关时间，拖车公司，柜型及数量，本公司的联系人和电话等。\x0d\　　13．获得运输文件：\x0d\　　131．最迟在开船后两天内，要将提单补料内容传真给船运公司或货运代理。补料要按找L/C或客人的要求来做，并给出正确的货物数量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司随同提单出的船证明等。\x0d\　　132．督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。\x0d\　　133．及时支付运杂费，付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费应做登记。\x0d\　　14．准备其他文件\x0d\　　141．商业发票：L/C 要求提供的文件中，对商业发票要求最严格。发票的日期要确定在开证日之后，交货期之前。发票中的货物描述要与L/C上的完全相同，小写和大写金额都要正确无误。L/C上对发票的条款应显示出来，要显示唛头。如果发票需办理对方大使馆认证，一般要提前20天办理。\x0d\　　142．FORMA原产地证书：FORM A 原产地证要在发货之前到检验检疫局申办。需注意的是运输日期要在L/C 的交货期和开船日之前，在发票日期之后。未能在发货之前办理的，要办理后发证书，需提供报关单，提单等文件。经香港转运的货物，FORM A证书通常要到香港的中国商检公司办理加签，证明未在港对货物进行再加工。\x0d\　　143．一般原产地证：一般原产地证可在中国贸易促进会办理，要求低一些。可在发货之后不太长的时间内补办。如果原产地证书要办理大使馆加签，也和发票一样要提前20天办理。\x0d\　　144．装运通知：一般是要求在开船后几天之内，要通知客人发货的细节，包括船名，航班次，开船日，预计抵港日，货物及数量，金额，包装件数，唛头，目的港代理人等。有时L/C要求提供发送证明，如传真报告书，发函底单等，注意按客人要求的时间内办理。\x0d\　　145．装箱单：装箱单应清楚地表明货物装箱情况。要显示每箱内装的数量，每箱的毛重，净重，外箱尺寸。按外箱尺寸计算出来的总体积要与标明的总体积相符。要显示唛头和箱号，以便于客人查找。装箱单的重量，体积要于提单相符。\x0d\　　15．交单：\x0d\　　151．采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。\x0d\　　152．采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其他文件寄给客人。\x0d\　　153．如果T/T收汇的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人。\x0d\　　16．业务登记：每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。\x0d\　　17．文件存档：所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。\x0d\　　18．单证员平时应注意收集运价变动，船期，航线，等信息，为业务员报价提供帮助。

工作流程梳理及规范

工作流程梳理及规范，工作流程是指工作事项的活动流向顺序,包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。想要做好工作就需要制定一份工作流程并且执行，以下分享工作流程梳理及规范范文

工作流程梳理及规范1

为了促进各项工作高效快捷开展，简化业务流程，方便客户办事，进一步明确工作权责，同时提高内部管理水平，形成职位描述更加清晰、职责内容更加全面、工作标准更加明确、任职资格更加完善的岗位职责规范，引导员工在工作中找到各自的定位，逐步实现自我管理，公司按照有针对性、有可操作性、有实效性的要求对领导班子、中层管理人员、普通员工等四个部门多个岗位的岗位职责进行了重新梳理整合。

一、开展工作流程梳理、健全岗位职责工作的背景

首先，省直住房公积金中心新业务系统从年初上线运行至今，对公司的业务流程及时限都提出了新的要求。公司与中心、公司内部各部门间因业务流程不畅产生的问题和矛盾逐渐显现出来，不仅降低了工作效率，更严重影响了贷款客户的业务办理。其次，在内部管理中，部门之间横向沟通协调不够通畅，部门工作衔接办理的时限不够明确。最后，公司人力资源紧张，通过有效的组织设计和岗位分析来建立有效的岗位体系，将合适的人放在合适的岗位上，是接下来实施竞聘上岗，保证人力资源有效利用的必备条件。因此，公司领导提出，修订各部门岗位工作职责及时限是我们现阶段工作中所必须要解决的问题。

二、开展工作流程梳理、健全岗位职责工作的阶段和步骤

按照便“便捷高效、统筹规划、分工配合、标准统一”的原则，公司办公例会上明确了流程梳理工作步骤、工作要求及完成时限，通过细致的阶段划分和时限要求将工作任务层层分解到各工作组，进而分解到每个部门、每名员工身上。

第一阶段是全员参与，集思广益。每名员工根据自身岗位职责，详细列出本人的工作内容、工作流程、工作时限；结合实际，对原有的工作流程进行初步修改，使岗位职责“简单明了、便捷实用、责任明确”。

第二阶段是部门把关，查漏补缺。各部门经理和内审员对员工所提交的岗位职责进行收集，并认真分析，查漏补缺，进一步明确各岗位的工作流程、工作时限、操作细则、注意事项等。

第三阶段是归集整理、汇总上报。各部门对本部门所有岗位的岗位职责进行汇总，经所在部门经理确定后，电子版报送办公室内审员。

第四阶段是座谈研讨、拟定初稿。各部门指定相关人员，组织管理层和内审小组召开会议，在9月份集中对各部门岗位职责、工作流程进行全面讨论。各部门对讨论中的意见和建议进行记录和汇总，与基层员工进行沟通后修订形成初稿。办公室根据讨论的结果对核心业务流程绘制流程图，明确告知相关部门工作时限。

第五阶段是研究确定、公布实施。根据各部门修订整理的岗位流程，按照文件报批的程序递交各级人员进行审定，公司领导层审定通过后，向全员公布实施。

三、下阶段业务流程梳理工作的建议

流程梳理工作历时近两个月，涉及管理、业务所有岗位。通过对各岗位的业务衔接、资料流转、完成时限的全面梳理、整合及工作事项的管理，既是对我公司整体工作思路、工作制度的一次有效梳理，也是对工作流程的一次全面优化，取得了阶段性的成果。此项工作的完成必将进一步提高员工的工作效率和服务质量，为逐步将我公司打造成积极有效的高效客服体系起到积极的推动作用。

流程梳理是一个系统化、体系化、持续化的工作，工作流程优化不是一次性行为，流程是否科学、方便，还有待于实践的检验，并根据公司业务发展情况适时变动。在今后的流程梳理工作中，我们将：

（一）注重调查研究，不断总结改进

注重工作变化实际，对流程实施中发现的问题，随着工作的开展持续改进和完善。不断研究优化措施，将合法高效的方法、思路形成制度，以指导、规范公司日常工作实践。

（二）注重协调配合，建立监控体系

新流程的部分事项涉及多个部门的协调参与，工作中各部门要密切联系和沟通，及时协商解决遇到的新问题，尤其是在检验工作流程的实用性时，要注重统筹兼顾，及时修正缺陷和不足，避免出现重复或者遗漏，造成资源浪费。

（三）注重业务培训，加强队伍建设

新工作流程的推广使用，必将对员工原有的工作思维方式造成影响。而新流程运用的好坏，关键在于有一支高执行力的、员工队伍。新的业务流程对员工提出了更高的要求，所以要注重做好对全员的业务培训，不断提高员工的素质，既确保新流程的高效运行，又能满足担保工作的需要。

（四）注重管理实效，完善考核体系

以提高管理绩效为目标，改进考核手段，研究、制定科学的'考核办法。在制定考核体系时，将落实岗位职责作为主要考核指标，全面地考核评价员工；在考核标准上，要以岗位职责为依据，注重所取得的工作实效；在考核结果运用上，要与评先创优、竞争上岗挂钩。

工作流程梳理及规范2

一总体流程：

1、分析、领会客户提供的建筑结构图纸（节点、大样、立面分格）对所需整板

宽度、加工难易程度、加工周期、原材料损耗率和采购时间进行初步估算。

2、与该项目施工方负责人进行及时有效的沟通，确认板厚、颜色等基本信息，解决一些彼此技术上的问题，力求我方生产加工与对方安装施工都做到快

捷，高效。

3、现场测量尺寸，并与现场技术人员进一步沟通，优化设计方案。

4、将现场测量所得数据进行整理、综合，绘制CAD标准图纸，制作生产加工

单。

5、对CAD图纸和生产加工单进行反复核对，确认无误后套料并将套料数据、

CAD图纸、生产加工单、现场测量草图交由辜总进行审批另一份交客户签

字确认后备案。

6、辜总审批后将套料数据交由采购部订料，将生产加工单传发到运输部。

7、打印条码，将条码、图纸、生产加工单交前台备案后发放到生产部进行加工。

8、解决生产车间一些技术问题及与施工方进行后期沟通。

二、注意事项：

1、关于现场尺寸测量及与施工方的沟通:

(1) 现场测量尺寸时必须注意公司形象、着装规范、戴安全帽系保险绳、

随时注意自身安全、严格遵守工地各项规章制度。

(2) 与现场配合人员搞好关系，关系公司利益时必须坚持原则。

(3) 现场尺寸必须准确、清晰并标明安装位置。

(4) 异形板必须明确各部位尺寸、方向（如室内无法确定需上脚手架确

定）。

(5) 异形板根据绘图要求，必须测量辅助尺寸。

(6) 熟悉公司常规整板和超宽板的规格，若发现以施工方分格铝板展开

超宽，及时通知施工方进行修改，若施工方无法修改，需告知客户

材料单价发生变化。

(7) 熟悉公司异形板型和常规板型的的划分。

(8) 有弧形板、梯形板时须与施工方说明：结算面积为展开距形。

(9) 充分考虑现有原材料规格，对施工方平面分格提出相应的修改意

见。

(10) 充分考虑车间生产设备的局限性，对现场尺寸提出相应整改意见。

2、关于图纸的规范化：

（1）所有图纸至少有一个平面图和两个剖视图。

（2）所有图形漆面均已**双点画线（A5线型）表示，不可见轮廓线

用灰色虚线（A3线型）表示，可见轮廓线用白色实线（A1线型）

表示。

（3）所有图元按要求放入指定图层：

产品归入part层

标注归入dim层

图框及图框所带表单归入tk层

角码及背筋归入jm层

其它文字注释归入text层

（4）若产品图形比较复杂，除平面图和剖视图外需增加一立体图。

（5）图纸技术要求将板厚、颜色、胶缝、角码高度等参数标示清楚。

（6）在图框左上角处标示清楚铝板安装位置。

（7）需给客户签字确认的图纸最后一页标示清楚本批铝板结算面积。

3、关于生产加工单的的制作和后续技术跟进：

（1）制作加工单前制单人应首先明确项目名称、批次、板厚、颜色、面积结算方式等基本信息。

（2）计算开料尺寸时需在实体图纸上计算填写和导出数据至excel

表格利用公式进行计算后的两组数据进行校对。

（3）数据校对无误后，将所得数据按宽度、长度关键词进行排序。

（4）制单人必须将数据反复核对，确认无误后交由主管审核。

（5）生产加工过程中多与车间技术工人沟通交流，汲取生产加工经

验，改正和优化设计方案。

（6）与施工方保持沟通，了解和解决平时容易忽略的技术小细节。

杨星：现场尺寸测量、与客户进行技术沟通、复杂图纸的绘制、图纸及生产加

工单的最终审核、套料、设计部技能培训。

王艺学：辅助主管进行现场尺寸的测量和设计部技能培训、图纸及生产加工单的

校对、复杂图纸的绘制、条码打印。

黄瑶：常规图纸的绘制、生产加工单的制作、设计部资料的整理备份。设计部

日常清洁卫生的打扫。

工作流程梳理及规范3

一、贯彻落实情况

(一)推进党内法规制度贯彻落实情况。

1、组织机关全体学习《中国***重大事项请示报告条例》，请示报告制度是党的一项重要政治纪律、组织纪律、工作纪律，是执行民主集中制的有效工作机制。机关党员干部要切实承担重大事项请示报告工作主体责任，准确把握重大事项请示报告的重要意义、基本原则、主要内容和工作要求。本单位要做好重大事项请示报告工作。领导干部要带头严守政治纪律和政治规矩，认真执行民主集中制，坚持和落实好请示报告制度。

2、为进一步深入学习贯彻党内法规的科学内涵、主要内容和精神实质，进一步增强贯彻实行《中国***党内法规执行责任规定(试行)》的思想自觉和行动自觉，市台联要求全体党员干部认真学习党内法规，要求各党员干部严格履行党风廉政建设主体责任。同时，要把学习贯彻党内法规作为当前乃至今后一个时期的重要政治任务，确保学习活动取得实实在在的成效。

3、精心组织，深入开展学习、宣传、贯彻和执行《中国***重大事项请示报告条例》《中国***党内法规制定条例》《中国***党组工作条例》《中国***党内法规执行责任制规定(试行)》《中国***党内法规和规范性文件备案审查规定》和党中央新制定出台的其他党内法规文件。把学习贯彻《条例》和《规定》作为重要政治任务，切实落实到每一名党员头上，全面协调推进学习贯彻工作的开展，针对学习重点任务进行细化分解，明确目标，靠实责任，确保学习贯彻推进有力。领导干部以身作则，自觉学习、主动学习，理解其要义、吃透其内涵、掌握其重点。

(二)贯彻落实中央八项规定精神,整治形式主义、官僚主义问题,为基层减负情况。

制定和完善了走访台胞制度和台胞学习制度，定期组织台胞学习，宣传党的方针政策，尤其是两岸发展形势，努力促进祖国统一。进一步转变会风，开短会，讲短话，提高议事效率。会议要切实解决问题，力戒议而不决;减少文件数量，提高文件质量，提高文件运转时效，严格精简各种简报，无实质性工作部署的、照搬照抄照转的、能通过电话或者微信通知的，一律不行文;改进宣传报道，要按照精简务实原则，尽量压缩宣传报道数量、字数和时长。

二、存在的问题和不足

一是部分党员在思想上还缺乏重视，学风不踏实。思想上对法规制度的学习不够深入，平时学习的自觉性、主动性不强，学习内容不系统不全面，联系实际不够深入;二是缺乏对党内法规制度的深入理解和详细解读，对于新的党内法规的具体内容还缺乏详细的解读与理解，工作上、认识上还多停留在初级阶段。对法规中的内容未能及时、准确把握，尤其是其中的一些新变更内容掌握得不够全面、深入。

经核查，我单位无贯彻落实党中央决策部署只表态不落实、维护群众利益不担当不作为、慢作为乱作为等方面突出问题;无考核过多过滥、重复考核,文山会海，过度留痕等,增加基层负担问题。

三、整改方向

强化组织学习，认真组织学习宣传，熟练掌握、严格遵循，认真研究部署，大力推进落实，切实统一党员干部思想，坚决践行“四个服从”，坚决做到“两个维护”，把旗帜鲜明讲政治体现到工作全过程。强化党内法规的学习贯彻落实，通过党员领导干部率先学、分类指导重点学、结合实际常态学、灵活方式全员学等多种途径，不断创新学习方式，掀起学习的新热潮。

古籍修复是个什么样专业？这个职业的前景如何？

本专业培养具有扎实的文化基础知识，熟练掌握文献修复和古籍保护的技术、方法，能从事古籍整理、文献保护、古籍数字化等工作的高级应用型专门人才。

古籍修复技术的传承在古代基本上是师傅带徒弟。就在几年前，国内还没有任何培养这方面人才的学校。

作为一门专业，它是一门典型的跨学科专业，需要科学和人文学科知识与工艺的综合学科的结合，往细了说，想要进一步深入研究，必须要经过史论工艺材料等多方面的理论储备后，再进行大量的实践和练习。

一个古籍修复师在学校的专业能力如何可能会决定这个人在这个行业的就业难易。如果你报考的学校的专业可能不太好，你可能需要做好考研的准备，谋求更好的专业。

古籍修复听起来很高尚，也为人所崇敬，但是把它作为热爱，其所需要的情怀和物质基础也是必不可少的。

古籍修复工作要求十分严格，不能随意丢失或缺损，否则就会造成脱页、脱文，直接影响古籍的版本价值和使用价值。

这行业确实是很小的，但需求并不小，而且有不少人也提到了，这种手艺活，是要积累的，所谓的“积累”不是混日子，而是要尽量多地去学习相关的知识体系，要尽量多地去修书，等有一天你把各类纸都摸透了，各种破损情况都搞明白了，具备基本的古籍整理素养，实验室的各类仪器各种实验都学会个大概了，那我相信没有什么人能够阻挡你开始在成功的路上一往无前。

学生毕业后可在图书馆、博物馆、档案馆及相关文化教育单位从事古籍整理、文献保护、古籍数字化等技术工作和管理工作。

业务流程设计的步骤

业务流程设计的步骤，业务流程是企业一份工作开始的前提，它就像是一个目标，一个计划，如果没有这个业务流程的指导，工作将无法有序进行，因此，企业管理人员需要了解业务流程设计的步骤。

业务流程设计的步骤1

先将此业务流程所有相关的部门或者外部单位（下文简称“单元”）完整罗列出来，比如说某公司的物料管理流程包括：供应商、采购部、质量部、工程部、物流部、仓库。

找到每一个部门或外部单位相应的“知情人”，逐一沟通，了解清楚每一个“单元”在此业务流程上是如何发挥作用的，将这个单元想象成为一台生产“机器”，主要包括三方面：

1、生产需要的原料——上一单元的输出，即别的单元给它提供什么，可以是实物、文件、信息、指令等；

2、运作需要的辅料——除上一单元输出以外的其他实物、信息等输入

3、这台机器生成什么产品——此单元的输出

根据实际的情况，将完整的业务划分为“过程”，以“生产物料供应商定点”流程为例，可以划分为拟定报价单、问题澄清、供应商报价、分析报价/核价、谈判议价、确定推荐供应商、采购委员会讨论定点、签署提名信等。理清每一个过程实施方法及涉及的相关部门。

上手绘制流程图，工具可以使用Visio，Excel，Word，PowerPoint等等，何种工具不重要，只要你会使就行。下面以Excel为例说明。流程图应包含以下要素：

1、流程图本身

2、所涉及的职能部门或个人

3、每一子过程需要的输入

4、每一子过程产生的输出

为绘制好的流程图配制文字/语音/视频详细说明。最普遍的是文字性的程序说明文件。可以参考以下要点逐一填写相应内容即可：

1、程序的目的

2、程序的适用范围

3、程序涉及的专业术语及定义

4、相关职能部门或人员在本流程中的主要职责

5、程序的内容（就是匹配流程图每一步的详细解释）

6、引用的文件或相关文件（就是你这个流程是否是某个流程的子流程，你的流程是否需要某个流程作为输入）

7、相关输出表单（就是每一个过程产生的输出文件，把它们都罗列出来）

8、程序的附件（流程图就是这个程序文件的附件）

文件审批、释放。注意以下事项：

1、调整好格式，整理文件名称、编号及控制版本，确保关键信息清晰准确

2、获得相关领导的审批

3、做好存档及版本控制，以便将来修改调整

业务流程设计的步骤2

一、业务流程设计：

业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的设计阶段需要强调的系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个方面：

1、流程设计的目的

业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运做和服务增值的业务流程。

风险可以用数学方程式表示如下：R=pr（E）

R代表风险，E代表潜在的损失，pr代表由于管理失当而导致损失的可能性。换言之，潜在损失越大，损失的可能性越高，就是越需要加强业务流程管理和控制的环节。

2、流程的层级归属：通常我们把企业的各种流程归属为三大类：

1）战略类流程：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程。

2）营运类流程：是指导各部门、各业务单元运做的流程。

3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程

3、流程设计的实务：

1）有效、完整、清晰的定义和设计过程：之所以叫流程，就是要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动。因此一个好的流程，应该至少让以下六个要素同步流动：

工作任务的流动

责任的流动

目标和绩效指标的流动

时间的流动

相关资源的流动

信息的流动等。

只有这六大业务流程管理要素的同步流动，才能保证业务流程的有效、效率和效果。在我们对企业的辅导过程中，很多企业的流程所关注的要素都不完整，通常集中在工作任务的流动上，而忽视了其他要素的同步流动，因此导致授权不明确、责任不到位、目标不清晰、流程的流通时间拖沓、资源不充分、信息不完整等等缺陷。

2）流程的设计关注了顾客和业务需求：这里所指的顾客包括企业的内部顾客和外部顾客。也就是说，在满足业务需求的基础上，需要流程的设计人要有开阔的视野和事业心，关注流程的输入及输出的结果的增值和效率，消灭无效流程的存在。

3）支持公司的方针和政策：流程的设计是以公司的业务目标为导向的，而业务目标直接产生于公司的方针和政策，不同的流程要在不同的层级归属上支持和服务于公司方针和政策的实现。像企业家般的思维方式和企业家精神要贯穿于流程管理的始终。

4）流程是连续的和有关联的：扁平化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式，都要求业务流程需要强化连续性和关联性。“跑马圈地”和“诸侯割据”式的流程设计，无论对于整个公司、部门还是员工都是灾难。

业务流程设计的步骤3

业务流程的改进是业务流程设计中一个重要的步骤。

时移法易是业务流程管理的宗旨之一，在执行和评估的基础上不断发现改进方向，并积极加以改进是保持企业竞争力的根本。业务流程的改进同样需要遵从一定的管理方式，不能在无规则、无秩序的状况下进行改进。同时，业务流程的改进必须强调增值、创新和突破，要避免换汤不换药的改进和简单的“合并同类项”式的改进。

1、业务流程改进的动力来源 ：外部环境的压力、执行和评估过程中发生的偏差、管理风险的变化、企业经营目标发生的改变、组织结构的'改变、业务的改变等等都会推动业务流程进行必要的改进。这就要求企业的各级管理人员必须直面挑战、勇于承担压力、敢于挑战传统。

2、业务流程改进的管理实务：

1）高层管理人员的参与和榜样作用：

检讨和改进自身的领导方式，并积极向未来的领导要求而努力

以身作则积极参与到改进活动中

激励、鼓励授权、创新和改革，例如改变组织架构，财务学习和改进行动等

鼓励、支持和积极参与到学习活动中

优先致力于改进行动

激励和鼓励组织中的协助者

2）改进要点：

公司的运作重点集中在一些关键过程，而员工都知道那些过程是公司成功的关键。通过分析、控制和改善对业务流程进行管理，是公司内存在的一种文化。

清楚介定主要的业务流程，指派流程的负责人，用图表显示流程，并清楚介定需要控制的地方。

挑选某些过程（关键、分支或工作过程），令改进工作可以集中。员工都明白分析流程偏差，是他们工作的一个重要部分。

公司内的每一位员工都清楚了解到透过分析、控制和改进来进行业务流程管理，尤其是自已日常工作的过程。

3）有结构性的改善：

改进小组介定改善的机会然后采取行动，这些小组根据明确的指引在一个有利于改善的结构中运行。

各层面的改进小组定期开会，并按照明确的操作指引进行。缺席或会议延期的情况鲜有发生。

改进小组制定改善目标，介定表现指标，定立改善机会和计划并著手改进的活动。

用于改进小组上的时间，与公司目标和业务增值的目标协调。

改进小组采用PDCA循环（或同类方法）来计划和实行改善活动。

在实行改进活动前，改进小组考虑过该活动的结果对相关联流程上其他方面的影响。

管理层实行以培训来支持达到改善的目标。（例如管理层亲自提供培训）。

小组接受正式的培训以改善工作技巧，培训内容针对自已小组特殊需求而制定。

所有员工接受有关公司管理概念和工具的正规培训，新的员工得到定期和及时的训练机会。

最后必须强调的是对于业务流程管理，在企业发展和管理水平的不同阶段，其目标和方向也有不同。当企业管理还不完善的时候，需要规划大量的流程来强化和稳定管理。另一方面，我们也看到相当多的管理优秀的企业，为了避免官僚作风和教条主义，也在积极地进行业务流程的“瘦身行动”，通过简化流程来提高内部的运做效率和应变能力。所以对于业务流程管理是一个动态的过程，但其根本目标是一样的，就是：管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务、支持业务目标的实现。

业务流程图怎么做

　业务流程图怎么做，业务流程图是一种为了让工作者更加熟悉明白准确的了解自己工作中需要做什么，以及工作的顺序。业务流程图的重要性比我们想象到的还要大，那么业务流程图怎么做呢？

业务流程图怎么做1

　 如何创建业务流程图？

　根据您使用工具的不同，创建业务流程图会很容易也可能会很艰难。如果您使用普通的业务流程管理软件，那么用于显示数据如何从上一个任务流向下一个任务的所有图标和符号，你都需要了解并掌握。但是，如果您使用像轻流这样更简单的工具，您可以直观地制作业务流程图，无需任何培训，只需添加新任务并拖拽界面重新排列它们就可以了。

　 创建业务流程图的4个步骤

　 1、在纸上做一个草稿

　可以在纸上简单描绘一下，您认为业务流程图应该是什么样的视觉效果。

　 2、业务相关者的意见

　参与该过程的每个人都将可以分享一下他们对流程运行的看法。

　 3、数字化过程

　将信息输入您的业务流程管理工具，可视化任务之间的关系。

　 4、分配角色和条件

　谁应该完成该项任务？是系统完成还是人为处理完成？如何进行提示？需要设置超时提醒吗？这些都是需要在流程中设定好的。

业务流程图怎么做2

　 什么是业务流程图？

　业务流程图是一种描述业务管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表，是相关业务流程的直观展示。