如果游客投诉的事情属 实,要对此负责并要给予一定的补偿,这时就要向客人表示 歉意并说:“我们非常抱歉,先生(女士),我们将对此事负 责,感谢你给我们提出的宝贵意见! ” 心 当游客的抱怨和投诉属实,要表示同情和理解,同时 当决定采取行动纠正错误时,一定要让游客知道并同意。 (6)如果游客不知道或不同意处理决定,就不要盲目采取 行动 首先,要十分有礼貌地通知游客我们将要采取的措施, 并尽可能让游客同意我们的行动计划;这样我们才会有机会 使游客的抱怨变为满意,并使游客产生感激的心情。 (7)不转移目标把注意力集中在游客提出的问题上, 不随便引申,不嫁罪于人,不推卸责任,绝不能怪罪游客。 (8)记录要点把游客投诉的要点记录下来,这样不但 可以使游客讲话的速度放慢,缓和游客的情绪,还可以使游 客确信,对他所反映的问题是重视的。 此外,记录的资料可 以作为解决问题的根据。 (9)快速采取行动,补偿游客投诉损失当游客完全同 意我们所采取的改进措施时,就要立即行动,一定不要拖延 时间。 耽误时间只能进一步引起游客不满,此时,时间和效 率就是对游客的最大尊重,也是游客此时的最大需求,否则 就是对游客的漠视。 (10)要落实、监督、检查补偿游客投诉的具体措施首 先,要确保改进措施的进展情况;其次,要使服务水准处在 最佳状态;再次,用电话或当面拜访游客询问其满意程度。

档案管理员责任书

　随着社会不断地进步，接触到责任书的地方越来越多，责任书可以让我们充分意识到责任的重要性。那么拟定责任书真的很难吗？以下是我收集整理的档案管理员责任书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

档案管理员责任书1

　为使学校的档案管理更上一个台阶，保证学校的档案安全管理，特制订档案室安全责任如下：

　1、管理人员要保持室内清洁，正确维护好室内的学校档案，不能因管理、维护不当，造成档案的损坏或丢失。

　2、管理人员要经常检查档案室的门窗、电源、橱架等设施的安全，及早发现隐患，及时向校长、总务处报告情况。若管理人员管理疏漏，人为造成档案受损、被盗等，要追究管理人员的责任，并承担相应的经济赔偿。

　3、档案管理员要维持好正常的档案查阅借用制度，不经学校允许不得私自外借。

　4、档案室管理人员负责学校各种资料的收集、归类、整理、造册、存档等档案管理工作，树立服务意识，热情接待前来查抄及借阅文件资料的同志。按时上、下班，做到门开不离人。

　5、档案管理员钥匙要随身携带，不得借给他人或存放在办公室抽屉内。

　6、档案的查找、借阅、摘抄需经相关部门领导同意，办理登记手续，查、抄文件资料，管理人员必须在场，按批准要求给予查、抄、借，查抄人员不得任意翻动与自己查抄无关的资料。

　7、管理员要严格控制档案室进出人员，闲人不得入内。

　8、管理人员要认真做好档案室的防火、防潮、防蛀、防霉工作，经常检查室内安全情况，发现隐患及时处理或报告相关部门。

　9、因管理人员工作失职造成档案失少，学校将追究档案室人员的责任。

　剑阁县王河小学政教处（章） 责任人：（签字）

档案管理员责任书2

　为认真贯彻《安全生产法》、《公路水运工程安全生产监督管理办法》，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强安全生产管理，重视宣传教育工作，夯实基础管理工作，注重治理事故隐患，落实安全生产责任制，保障施工生产过程中的安全，杜绝事故发生。做好环境保护工作，预防环境污染。根据国家及有关部门的规定，结合施工生产情况，制定安全生产、环境保护承诺责任书。具体内容如下：

　一、本项目安全生产目标：

　无工伤死亡事故，无交通死亡事故，无火灾、洪灾事故，杜绝重伤事故；

　安全管理规范，资料齐全，安全考核达业主要求。

　二、部门安全生产责任

　（1）热爱档案事业，认真学习档案专业知识，不断提高专业化水平。

　（2）严格执行《档案法》以及党和国家有关档案工作的方针、政策及法规，认真履行自己的职责。

　（3）熟悉业务，了解本单位历史和现状；认真编制检索工具，编写参考资料，积极做好提供利用工作。

　（4）做好档案库房管理工作，定期对档案库房、设施进行检查，发现问题及时报告，妥善处理。

　（5）忠于职守；认真履行档案业务中的监督、检查和指导职责，推进本单位档案管理水、平的提高。

　（6）认真做好档案管理日常工作；严格各项管理制度，切实做好档案保密，防止泄密事件发生，确保档案资料的完整、安全。

　三、考核与奖罚：

　按照苏震桃公路吴江南段新建工程连接线S258-LJX标的“安全生产管理制度”执行。

　甲方（： 乙方（负责人）: 签字、盖章:

　签字:

档案管理员责任书3

　一、岗位责任

　1、认真学习贯彻《档案法》及党和国家有关档案工作方针、政策，热爱档案事业，恪守工作纪律和职业道德，严守国家机密，忠于职守、热情服务。

　2、按照规定，对应接收范围的入室档案要认真检查，严把质量关，办理移交手续，并及时完成排列、上架等工作。

　3、不断加强业务学习，不断提高档案管理水平，并对各部门的档案管理工作给予指导。

　4、对室藏档案要按全宗进行科学管理，编制必要的检索工具，熟悉馆藏，调卷及时准确，提高工作效率。

　5、坚持查阅档案审批制度和查阅档案的接收制度，确保档案的安全。

　6、按分工做好档案资料的收集、整理、分类、编目、保管和提供利用工作。

　7、定期检查室藏档案的保管情况，做好温湿度记录与分析，发现问题及时采取有效措施，确保档案的完整与安全。

　8、认真做好室藏档案的鉴定工作，对失去保存价值的档案资料按规定办理销毁手续，并负责销毁。

　9、按照分工分类，保管和提供各类声像档案资料。

　二、工作标准及评分标准

　1、熟悉《档案法》及党和国家有关档案工作方针、政策，热爱档案事业，恪守工作纪律和职业道德，严守国家机密，忠于职守、服热情务得满分。对档案知识不熟悉、事业心不强、不遵守档案工作纪律，泄漏单位机密扣5分。（15分）

　2、能够按规定要求、时限整理和接收档案，移交手续齐全，并及时完成排列、上架等工作得满分。不按规定整理档案，档案室乱堆乱放，不整齐扣5分。（15分）

　3、能够对各部门的档案管理工作给予指导得满分。否则根据情况扣1—3分。（10分）

　4、对室藏档案能够按全宗进行科学管理，编制必要的`检索工具，调卷及时准确得满分。没有检索工具，调卷不及时扣3分。（10分）

　5、能够坚持查阅档案审批制度和查阅档案的接收制度，查阅接收记录完善得满分。没有查阅记录扣2分。（10分）

　6、能够做好档案资料的收集、整理、分类、编目、保管和提供利用工作得满分。否则扣3分。（15分）

　7、能够定期检查室藏档案的保管情况，发现问题及时采取有效措施得满分。否则扣1—3分。（15分）

　8、能够认真做好室藏档案的鉴定工作，对失去保存价值的档案资料按规定办理销毁手续，并负责销毁得满分。否则扣1—3分（10分）

　三、评分办法

　本责任书按百分制进行考核。岗位责任考核占70%，年度考评占30%。

　四、奖惩措施

　1、考核得分在80分（含80分）以上的，兑现全额工资，享受年终一次性奖励工资；考核得分在80分以下的，不享受年终一次性奖励工资。

　2、超额完成经济创收任务指标的，超额部分归己；未完成经济创收任务指标的，欠额部分由个人自付缴纳林场。

　五、其他事项

　本责任书一式三份，单位存档两份，责任人一份。有效期一年，即20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　单位负责人签名：XX

　责任人签名：XX

　XX年XX月XX日（盖章）

档案管理员责任书4

　根据上级安全管理部门的指示精神，进一步落实校园安全管理“预防为主，教育为本”的工作原则，认真实施《深圳市学校安全管理条例》，明确学校安全管理领导责任制，确保我校教育教学秩序的稳定，特制定本岗位安全责任制如下：

　一、室内严禁使用电炉，禁止吸烟，及时清理室内无用的易燃物品。保管好本室灭火器，学会使用为本室配备的灭火器。

　二、遵守保密制度，按档案工作要求，规范、整理、保管档案。收发、查阅、借用档案材料，要按档案管理制度严格履行必要的审批、登记和借用手续，未经允许不得外借。

　三、室内严禁存放现金，私人现金及贵重物品随身携带，不得存放在办公室。

　四、本室计算机、空调专人负责，使用后及时断电。

　五、室内无人时必须锁门。每日下班前要对室内进行一次安全检查，关灯且关闭所有电源、锁好门窗。

　六、一旦发生意外事故，应积极采取措施，保护好现场并及时报告有关部门。

　七、本责任书自签定之日起生效，有效期至X年7月15日。

　八、本责任书一式二份，办公室、档案管理员各一份。责任人由于工作变动，离任前应将领导责任移交接交人。

　西乡街道钟屋小学（公章）办公室主任（签名）：XX

　西乡街道钟屋小学档案管理员（签名）：XX

　XX年XX月XX日

档案管理员责任书5

　1、严格贯彻执行档案工作管理制度，做到不损毁、不遗失、不泄密。保证档案库房安全，搞好防盗、防光、防高温、防火、防潮、防尘、防鼠、防磁等八防工作。

　2、档案库实行专人管理，无关人员不得进入，经允许入库者必须由档案人员陪同。下班时要对档案室进行安全检查，关灯、拉闸、关窗、锁门、关闭水源，保管好库房钥匙。

　3、要树立保密观念，必须严格遵守保密守则和各项保密法则，不准在私人交往和通信中泄露档案内容。携带档案、资料外出工作，不得违反有关保密规定，不准在公共场所谈论档案、资料内容和保管状况。档案在立卷、归档、整理、保管、鉴定、销毁、利用等各个环节中都应注意保密。各种文件资料不准当废品卖掉。

　4、做好档案的利用工作，凡是查、借阅、利用学校档案者都应按规定填写相应记录。学校档案案卷不得外借，上级主管机关、校内各部门工作需要借出时，一般不超过七天，借出的档案未经档案室同意不准转借其他单位、部门或人员。

　5、定期检查防火设施，发现问题及时处理，确保实验设备能正常有效使用。

　沿庄镇东滩头小学：XX（盖章）

管理员签字：XX

　X年2月24日

职工书屋管理制度范本（精选3篇）

　在当下社会，很多地方都会使用到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是我整理的职工书屋管理制度范本，仅供参考，大家一起来看看吧。

职工书屋管理制度1

　 第一条 目的

　为丰富员工业余生活，提高员工的素质，打造优秀的团队，筑就良好的企业文化，快速提升企业的`竞争力，以达到增长知识、扩展视野、放松心情的目的。

　 第二条 范围

　书屋面向公司全体在职员工开放。

　 第三条 阅读要求

　1、保持室内安静，严禁喧哗、嬉闹、起哄，走路脚步要轻；接待来访、业务洽谈要注意避免影响他人。

　2、讲究文明礼貌，衣着要整齐，禁止穿拖鞋、背心进内，违者谢绝入内。

　3、保持书屋清洁卫生，不得随地吐痰、扔纸屑、果皮及其他杂物；室内不准吸烟、吃零食。

　4、爱护公物，不得污损墙壁，严禁在桌、椅、书架等用具上乱刻、乱写、乱画，违者按情节轻重给予批评教育或经济处罚。

　5、阅读完毕后，请将书籍放回书架上，并摆放整齐。

　6、在书屋阅读时适时调整你的手机铃声，书屋内不允许拨打或者接听电话或信息声讯电话。

　7、阅读完毕后及时带走自己的物品避免丢失，书屋管理员不负责管理阅读者的私人物品。

　8、阅读者阅览的页次，不可折页、不可做记号。

　9、借阅之图书不可乱画或撕毁。

　10、看书时应将书平放在桌上，轻轻的翻页。

　 第四条 书屋管理

　1、公司党群工作处负责公用图书管理办法的起草、修订。

　2、公司所有图书应由职工书屋管理人员编号登记入电脑。

　3、公共参考图书、辞典、珍贵图书概不外借，如工作需要或其他原因必须借阅者则通过正常借阅程序且当天归还。一般期刊、报纸可随意阅览，但不能带出图书室或撕剪，阅读完毕后放回原位。

　4、图书资料是公司重要知识财产，人人都要爱护。要做好书刊资料的保护，防火、防盗、防虫蛀鼠咬、防潮湿。对违反规定损坏图书或丢失资料，按书本定价赔偿。

　 第五条 图书报损、申购制度

　1、由于自然灾害等非责任事故造成的丢失损坏，确系无法修补，责任无法明确时，请示有关领导，申请报损。

　2、当书籍损坏无法修补时，应及时向领导提出报告，进行重新补购。

　3、如工作上需要新增（购买）书屋图书，由员工自行打申请由领导审批后交党群工作处统一购买。

　 第六条 图书借阅的管理

　1、图书借阅时间：每周一至周五15：00—16：30。

　2、公司所有图书借阅者仅限公司在职员工。员工在借阅书藉时要做好登记后方可外借，每次最多借阅一册，最长时间不得超过1个月（30天），若未能读完需办理续借手续。

　3、员工在阅读过程中，应爱护书籍，不得在书中批改、圈点、划线、折角、涂写。如有破损或遗失按书本定价赔偿，赔偿可累计无上限。

　4、借书者在还书时需提供一份阅读心得或读书笔记。

　5、员工还书时应将所借图书交予管理员验收。

　 第七条 定期活动

　每周一18：30读书会活动，由公司员工拟定主题轮换主持分享讨论（临时有安排将另行通知）。

职工书屋管理制度2

　1、职工书屋由工会主席或一名工会副主席管理。

　2、建立职工书屋书籍帐目，对图书、报刊、音响制品要分类登记，各单位的职工书屋应划拨为工会财产。

　3、图书的采购订阅由专人负责，可用工会经费、专用购书款或行政给予补助等开支，也可接受职工捐献和上级工会捐献等办法。

　4、图书、报刊进出接交，要严格登记手续，建立接交单。

　5、对图书、报刊、杂志、音响制品要分类排架和陈列，有条件的单位可建立电子阅览室，做到系统化、规范化。

　6、图书外借时要严格履行外借手续，杜绝无手续借书现象。外借图书超期时，要填写催还单，及时催还，工具书一律不准外借，只供就地查阅使用。

　7、图书每两年清点一次，报刊、音响制品一年清点一次，凡丢失的要弄清原因，造册登记，按登录号注销，努力做到书卡、帐卡一致。

　8、对内容陈旧过时复本量大或有政治问题的书刊，要及时进行剔旧、封存工作。

　9、现代书库图书，阅览室报刊年丢损不得超过千分之五。资料室年破损不得超过千分之二。古籍库古书必须保证无丢失和人为破损，否则，均由主管人照价赔偿。

职工书屋管理制度3

　为加强“职工书屋”的规范化管理，确保为广大职工提供一个学习知识，获取信息、提高素质、丰富文化生活的重要平台。结合我院实际，特制定本管理制度。

　一、职工书屋由院工会负责管理，并安排人员轮流值班。

　二、职工书屋面向本院全体职工，开放时间为每周一至周五中午12：30—14：30，晚上，夏季18：00—21：00，冬季17：30—20：30。

　三、读者应按开放的规定时间进出书屋，在书屋内阅读时应做到安静、文明，不得吸咽、随地吐痰、吃东西、乱扔垃圾。

　四、阅读完的书籍应放置到原位，不得擅自将书籍、报刊等带走，不得在书上随意涂改，不得将书撕页、裁剪。

　五、职工书屋设有意见、建议簿，欢迎广大员工多提宝贵意见和好的建议。

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法律分析：损毁、丢失属于国家所有的档案的；在利用档案馆的档案中，有前款第一项、第二项、第三项违法行为的，由县级以上人民政府档案行政管理部门给予警告，可以并处罚款；造成损失的，责令赔偿损失。

档案行政管理部门作出对单位处以五万元以上罚款，对个人处以三千元以上罚款决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利；当事人要求听证的，应当在被告知后三日内提出，档案行政管理部门应当组织听证。当事人不承担听证的费用

法律依据：《档案管理违法违纪行为处分规定》 第七条 因工作不负责任或者不遵守档案工作制度，导致档案损毁、丢失的，对有关责任人员，给予记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职或者开除处分罚款下限：500 元罚款上限：100000 元备注：1．损毁、丢失档案可以修复或追回，非主观故意且未造成危害或危害轻微的，给予警告，不予经济处罚； 2．损毁、丢失属于国家所有的定期10年（短期）档案的， 给予警告，对单位处1万元以上3万元以下，对个人处500元以上1500元以下罚款； 3．损毁、丢失属于国家所有的定期30年（长期）档案的， 给予警告，对单位处3万元以上6万元以下，对个人处1500元以上3000元以下罚款； 4．损毁、丢失属于国家所有的永久或民国档案的，给予警告，对单位处6万元以上10万元以下；对个人处3000元以上5000元以下罚款； 5．损毁、丢失属于国家所有的革命历史档案或清代及清代以前档案的，给予警告，对单位处10万元，对个人处5000元罚款。

一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。\x0d\二、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。\x0d\三、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。\x0d\五、搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。\x0d\六、完成处、科长交办的其它工作。制表登记;分类建帐;型号不同;单独码放;进货需签认;\x0d\出库有凭据;缺货及时申报;每月进行盘库;设计几种表格;建立相应制度如果仓库条件允许,可以把仓库分成几个区域(或库位),每个区域建一本帐(用活页帐本,以便续页,但每页帐页都要有页码)每种配件必有单独帐页有本事的不爱干,没本事的干不了,其实仓库管理主要是管物,比管人强多了入库：材料采购人员办理材料入库手续，由仓库保管员填制材料入库单，一式三联，一联存根仓库做仓库账（不必再单独用一联），一联交采购员，一联交财会做账。入库单至少需经手人采购员和仓库保管员签字。出库：同样由仓库保管员填制领料单，由领料人、仓库保管员和相关负责人签字认可，同样一式三联，交财会、领料人和仓库留底并做账。这样，财会和仓库的记账依据是相同的，月末对账才能发现问题并解决问题。\x0d\仓库管理程序1．上岗后第一时间应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发现异常立即报告。2．每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。3．每天打开一次各库区的门，窗一小时，让空气对流，更换库内空气。4．每天打扫库内地面卫生。地台板要摆放整齐。周末应打扫库内天花板、墙壁的蜘蛛网，吸尘及抹窗玻璃。5．每天一次检查仓库区内、外的防火设施，发现问题要立即整改并向主管报告。6．每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时报告。7．合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。督促装卸工按指定堆位整齐叠位。发现倾斜要立即纠正。不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆旁的通道坐、卧。8．仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡。每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、批号、规格、数量与货品实物应完全一致。9．货物出入仓时，仓管员应依据，进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡并立即入帐。10．入库物资严格把好验收关，做好各种验收数据记录，发现变质拒收入库，所有材料先进先发，后进后发，以防保管期过长变质。11．所有易碎器材，必须轻拿轻放，入库上架时排列在明显位置，以防压、撞、打。12．要按规定尺寸，保持库内合理干湿度，发现干湿度超过规定，即使开门通风，保证物资完整，不易变质。13．所有怕潮物品应及时入库上架（如办公纸类）。料库、料区潮湿的应按规定下垫尺寸增高50%。14．根据各类物品物资说明书的保管要求，结合实际采取相应的措施。15．坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据，特别是放行条，无放行条的坚决不准带货物出仓库。16．收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。17．仓库员保管的单据，帐本应妥为保管，平时应上锁，节假日加封条。18．按时做好库存报告草稿并向仓库主管递交。19．所有单据都要仓库主管审核并签名后才能交供应商或采购。20．完成上级的临时工作安排。